Vračila in reklamacije

Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Pri prodajni pogodbi začne 14-dnevni rok teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom. Če je z enim naročilom naročenih več kosov blaga, ki so dobavljeni ločeno, začne rok teči ob prevzemu zadnjega kosa; če je dostava sestavljena iz več pošiljk ali kosov, pa ob prevzemu zadnje pošiljke ali kosa.

Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik pred iztekom odstopnega roka z nedvoumno izjavo obvestiti Vid Herodež s.p. o svoji odločitvi, da odstopa od pogodbe. Izjavo lahko pošlje na elektronski naslov tackosled@gmail.com ali po pošti na naslov Vid Herodež s.p., Smetanova ulica 48, 2000 Maribor, Slovenija.

Potrošnik lahko za odstop od pogodbe uporabi tudi vzorčni obrazec za odstop od pogodbe, vendar uporaba obrazca ni obvezna. Šteje se, da je odstopna izjava podana pravočasno, če jo potrošnik pošlje pred iztekom odstopnega roka. Obrazec za odstop od pogodbe lahko prenesete TUKAJ.

Po obvestilu o odstopu mora potrošnik blago vrniti oziroma izročiti najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je podjetje obvestil o odstopu, na naslov:

Vid Herodež s.p.
Smetanova ulica 48
2000 Maribor
Slovenija

Šteje se, da je bilo blago vrnjeno pravočasno, če ga potrošnik pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo.

V primeru odstopa od pogodbe brez navedbe razloga neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik.

Priporočamo, da potrošnik blago ustrezno zapakira, da med prevozom ne pride do poškodb.

Ob veljavnem odstopu od pogodbe bomo potrošniku vrnili vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najugodnejše standardne dostave, ki je bila ponujena ob naročilu.

Vračilo bo izvedeno najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil pri prvotni transakciji, razen če se je potrošnik izrecno strinjal z uporabo drugega plačilnega sredstva in zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Vračilo plačila lahko zadržimo, dokler vrnjenega blaga ne prejmemo oziroma dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če ponudimo možnost, da vrnjeno blago prevzamemo sami. Dodatnih stroškov dražje vrste dostave, ki jo je potrošnik izbral namesto najugodnejše standardne dostave, nismo dolžni povrniti.

Potrošnik sme z izdelkom ravnati le toliko, kolikor je potrebno za ugotovitev njegove
narave, lastnosti in delovanja.

Če je zmanjšanje vrednosti izdelka posledica ravnanja, ki presega to, kar je potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka, potrošnik odgovarja za zmanjšano vrednost blaga. Potrošnik za zmanjšano vrednost ne odgovarja, če ga podjetje ni ustrezno seznanilo s pravico do odstopa od pogodbe v skladu z ZVPot-1.

Če potrošnik prejme poškodovan, napačen ali drugače neskladen izdelek, nas lahko obvesti na tackosled@gmail.com, navede številko naročila in natančno opiše ugotovljeno neskladnost. Po možnosti lahko priloži tudi fotografije izdelka in embalaže; fotografije niso pogoj za uveljavljanje zakonskih pravic.

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga. Potrošnik lahko pravice iz naslova neskladnosti uveljavlja, če prodajalca o neskladnosti obvesti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil, ter mu omogoči pregled blaga.

V primeru neskladnosti je potrošnik upravičen do brezplačne vzpostavitve skladnosti blaga. Potrošnik lahko izbira med popravilom in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen kadar je izbrani način nemogoč ali bi predstavljal nesorazmerne stroške za prodajalca v primerjavi z drugim načinom.

Prodajalec mora skladnost blaga vzpostaviti v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni od trenutka, ko ga potrošnik obvesti o neskladnosti, in brez znatnih nevšečnosti za potrošnika. Rok se lahko podaljša za najkrajši čas, potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar največ za 15 dni. Prodajalec potrošnika o številu dni podaljšanja in razlogih zanj obvesti pred potekom prvotnega 30-dnevnega roka.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe v primerih, ki jih določa ZVPot-1, zlasti če prodajalec blaga ni popravil ali zamenjal skladno z zakonom, če neskladnost obstaja kljub poskusu vzpostavitve skladnosti, če je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop, ali če je očitno, da prodajalec skladnosti ne bo vzpostavil v razumnem roku oziroma brez znatnih nevšečnosti za potrošnika. Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska. Potrošnik ne more odstopiti od prodajne pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna; dokazno breme glede tega nosi prodajalec.

Če je obstoj neskladnosti sporen, bo prodajalec potrošnika o tem pisno obvestil v osmih dneh od prejema njegovega jamčevalnega zahtevka. Stroške, potrebne za vzpostavitev skladnosti blaga, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela ali materiala, krije prodajalec.

Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave blaga, razen če prodajalec dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.

Če potrošnik zaradi neskladnosti odstopi od prodajne pogodbe, vrne blago prodajalcu na stroške prodajalca. Prodajalec vrne plačani znesek nemudoma, vendar najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da ga je potrošnik poslal nazaj. Če potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, prodajalec ustrezni del kupnine vrne v osmih dneh od prejema zahtevka.

Kupec lahko naročilo brez dodatnih stroškov prekliče, dokler naročilo še ni bilo odposlano.

Za preklic naj čim prej pošlje sporočilo na tackosled@gmail.com in navede številko naročila.

Če je bilo naročilo že odposlano, se uporabljajo zgoraj navedena pravila o odstopu od pogodbe in vračilu blaga.